Temas noktasi nedir?

[Admin]

Temas noktası nedir?​

Temas Noktası (Touchpoint), müşterilerin şirketle ya da ürünleriyle gerçekleştirdiği iletişim ya da etkileşim anlarının her biridir. Fiziksel mağaza, websitesi, çağrı merkezi, mobil uygulama vb. etkileşim alanları, temas noktalarına örnek olarak verilebilir.
Müşteri deneyimi uzmanı ne iş yapar?
Müşteri Deneyimi Uzmanı Kimdir? Müşteri deneyiminin işletme için olumlu sonuçlar doğurması için müşteri deneyimi adımlarını oluşturan ve yöneten kişidir. Müşteri işletmeye gelmeden önce alacağı hizmet için araştırma yapar. O işletme ile ilgili daha önce edinilmiş tecrübeleri öğrenmek ister.
Turistik deneyim kavramı nedir?
Turistik deneyimler, çekiciliklerden türeyen zirve deneyimleri olarak anlaşılırken, turistin hem tatilinde hem de günlük hayatında zaten giderdiği ihtiyaçları olan yeme/içme, konaklama, ulaşım gibi deneyimler ise destekleyici deneyimler olarak ifade edilir (Papatya ve diğ, 2013).

Çalışan Deneyimi nedir?​

Çalışan deneyimi, çalışanların şirketleri ile olan etkileşimleri sonucu şirketlerine verdikleri toplam değerdir. Bu tanım müşteri deneyimi tanımına çok benziyor. Müşteri deneyiminin ingilizce kısaltması CX (Customer Experience), çalışan deneyiminin kısaltması ise EX (Employee Experience).
Müşteri etkileşimi nedir?
Müşteri etkileşim platformu, şirketlerin müşteri yolculuğunu yönetmesine, analiz etmesine ve optimize etmesine yardımcı olan bir yazılımdır. Bunu, müşterilere birden çok cihaz ve platformda otomatik olarak kişiselleştirilmiş mesajlar göndererek yapar.
Çalışan Deneyimi Uzmanı nedir?
İnsan Kaynakları Departmanı içerisinde yer alan bir bölüm ama şu anda daha çok kurumsal şirketlerde var. Mevcut çalışanın ve potansiyel adayların bu şirketi tercih etmesi için gerekli olan bütün adımları iyileştirmek, geliştirmek ve mükemmel bir çalışan deneyimi yaratmak için çalışıyor.
İnsanın turistik deneyimi yolculuk ve gezi öncesi deneyimlerinin, yolculuk ve gezi sırasındaki deneyimlerinin yolculuk ve gezi sonrası deneyimlerinin toplamıdır.
Deneyimsel turizm nedir?
Deneyimsel turizmde bireyler, bulundukları destinasyonların kültürel değerlerini ve doğal çevresini izleyerek deneyimlemektedirler. Deneyimsel turizmi, temelde kültür turizmi ve ekoturizm desteklemektedir. Buradan hareketle deneyimsel turizmin sürdürülebilir turizmi desteklediği söylenebilir.