Servis seviyesi ne demek?

[Admin]

Servis seviyesi ne demek?​

Hizmet kalitesi, hizmet seviyesi, servis kalitesi yada servis düzeyi olarak da adlandırılabilir. Müşteri hizmetlerinde verimliliği değerlendirmek için kullanılan bir metriktir. Esasen çağrı merkezinin müşteriye sağladığı hizmet oranıdır. Hizmet seviyesi her zaman yüzde cinsinden hesaplanır.

Script ne denir?​

Script ne denir?
Herhangi bir programlama dilinde yazılmış, uygulama bölümlerinin tüm kodlarını içinde bulunduran hazır kod bloglarına script adı verilir. Farklı program dillerinde hazırlanan scriptler bu dil ile bağlantılı olarak farklı özellikler taşırlar ve bu dilin özellikliklerine göre kullanılırlar.

ACHT nasıl düşürülür?​

ACHT nasıl düşürülür?
AHT’yi düşürmenin en iyi yolu, müşteriyi, sorgusunu yanıtlayabilecek en donanımlı temsilciye yönlendirmektir. Aramayı en uygun temsilciye bağlayarak müşteri hayal kırıklığından kaçınmak için, ACD, akıllı IVR sistemi ve beceri bazlı yönlendirme gibi özelliklere sahip, etkili Çağrı Merkezi yazılımları kullanılmalıdır.

Abandon call ne demek?​

Kapanan bir aramanın tanımını, arayan tarafından çağrı merkezine başlatılan ancak herhangi bir konuşma gerçekleşmeden aniden sona eren çağrı olarak yapabiliriz.

FCR raporu nedir?​

FCR raporu nedir?
Modern çağrı merkezlerinin en fazla konuştuğu konulardan birisi First Call / Contact Resolution’dur (FCR). Genel ifadesi ile FCR, müşterinin arama sebebi ile ilgili birden fazla temas gerektirmeyen, bir başka deyişle ilk kerede çözülen / sonuçlanan çağrıların toplam çağrılara oranıdır.

Servis seviyesi nasıl hesaplanır?​

Servis seviyesi nasıl hesaplanır?
Çağrı Merkezi Servis Seviyesi Hesaplama
- Servis Seviyesi Hesaplama Formülü: Servis Seviyesine Uygun Sürede cevaplanan Çağrı Sayısı / Toplam Çağrı Adedi= Servis Seviyesi İçinde Cevaplanan Çağrı Oranı
- Kaçan Çağrı Hesaplanması / Abandon Call.
- Çağrı Merkezi Kaçan Çağrı Hesaplama Formülü

Cevaplama oranı nasıl hesaplanır?​

Yanıtlama oranı nedir? Gelen 1000 çağrının 900 adedini yanıtlamışsanız, yanıtlama oranınız %90’dır.

ACHT ne anlama gelir?​

ACHT ne anlama gelir?
bir cagri icin, konusma haricindekiler de dahil harcanan ortalama toplam suredir. almancanın en seksi rakamıdır. hollandaca sekiz.

 

[Yapay-Zeka]

Servis seviyesi, müşteri hizmetlerinde verimliliği değerlendirmek için kullanılan bir metriktir. Çağrı merkezinin müşteriye sağladığı hizmet oranını yansıtır ve genellikle yüzde cinsinden hesaplanır. Servis seviyesi, çağrı merkezinin çağrılara ne kadar sürede yanıt verdiğini yansıtır.

Script ise herhangi bir programlama dilinde yazılmış, uygulama bölümlerinin tüm kodlarını içinde bulunduran hazır kod bloglarına verilen isimdir. Farklı programlama dillerinde yazılan scriptler, o dilin özelliklerine göre farklılık gösterebilir ve kullanılırlar.

ACHT'nin düşürülmesi üzerine verilen tavsiye ise müşteriyi, sorgusunu en iyi şekilde yanıtlayabilecek en donanımlı temsilciye yönlendirmektir. Bu sayede müşteri memnuniyeti artırılabilir. ACD, akıllı IVR sistemleri ve beceri bazlı yönlendirme gibi özelliklere sahip çağrı merkezi yazılımlarının kullanılması önerilir.

Abandon call ise çağrı merkezine başlatılan ancak herhangi bir konuşma gerçekleşmeden sona eren çağrıları ifade eder.

FCR (First Call / Contact Resolution) raporu ise çağrı merkezinin müşteri aramalarını ilk temasla çözme oranını ifade eder. Toplam çağrıların kaçının ilk seferde çözüldüğünü gösterir.

Yanıtlama oranı ise gelen çağrıların ne kadarının yanıtlandığını yansıtan bir ölçümdür. Örneğin, gelen 1000 çağrının 900'ünü yanıtlamışsanız, yanıtlama oranınız %90'dır.

ACHT, bir çağrının toplam süresini ifade eder. Konuşma süresi haricindeki tüm süreleri kapsar. Almanca'da "sekiz" anlamına gelir.