Satis sonrasi musteriye nasil hizmet verilmelidir?

[Admin]

Satış sonrası müşteriye nasıl hizmet verilmelidir?​

Satış sonrası müşteri hizmetleri, satış işlemi tamamlandıktan sonra, satışın devamını sağlamak amacıyla satın alınan ürünün taşınması, teslimi, montajı, kullanımının gösterilmesi, bakım onarım ve yedek parça sağlanması, müşteri şikayetleri ile ilgilenilmesi gibi çabaları kapsayan faaliyetlerdir.

Yedek parça desteği kaç yıl?​

Tamir konusunda üretici ve ithalatçıların, ayrıca ürünün kullanım ömrü boyunca yedek parça bulundurma zorunluluğu da bulunuyor ki bu süre cep telefonları ve bilgisayarlar için 5, televizyon, buzdolabı, çamaşır ve bulaşık makineleri için ise 10 yıl.

Satış sonrası hizmet yükümlülüğü nedir?​

Satış sonrası hizmet yükümlülüğü nedir?
(6) Üretici veya ithalatçılar; satış sonrası hizmetlerin ilgili mevzuat hükümlerine göre yürütülmesini sağlamak, yetkili servis istasyonlarının çalışmalarını izlemek, kontrol etmek ve görülen eksiklikleri gidermekle yükümlüdür.

Tamir süresi kaç gündür?​

Tamir süresi kaç gündür?
Malın tamir süresi en çok 30 işgünüdür. Malın arızasının 15 iş günü içerisinde giderilememesi durumunda, imalatçı-üretici veya ithalatçı; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır.

Satış sonrası hizmet mühendisi ne iş yapar?​

Satış Sonrası Hizmetler; müşterimize teknik, yedek parça, garanti, bakım ve onarım gibi hizmetlerin en hızlı ve doğru şekilde ulaşmasını sağlar. Bunları yaparken de müşteri tarafında fark yaratmak gerekiyor.

Üretici ve ithalatçıların tüketicilere yedek parça sağlamak zorunda olduğu süre ne kadardır?​

(7) Malın garanti süresi dışında, garanti belgesi ile satılması zorunlu olmayan bir parçasının servis istasyonu tarafından değiştirilmesi veya satılması durumunda, değişen veya satılan parça için altı aydan aşağı olmamak üzere bir garanti süresi verilir.

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliğine göre azami tamir süresi kaç gündür?​

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliğine göre azami tamir süresi kaç gündür?
Garanti belgesi ile satılması zorunlu olmayan malın, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ekindeki listede yer alması halinde azami tamir süresi 20 gün, bu listede yer almıyorsa azami tamir süresi Kanun’da belirlenen 30 gün olacaktır.

Garanti belgesi şart mı?​

Garanti belgesi şart mı?
Yönetmelik, tüketici lehine hüküm getirerek üretici ve ithalatçıları, tüketicilere yönelik ürettikleri veya ithal ettikleri, belirli kullanılmamış mallar için garanti belgesi düzenlemesini zorunlu kılmıştır. Bu açıdan, garanti belgesi düzenlememeleri halinde müteselsil sorumluluklarına gidilebileceği söylenebilir.
Satış Sonrası Başarılı Müşteri Hizmetleri Nasıl Olmalıdır?
- Satış sonrası hizmetin kalitesi karlılığı artırıyor.
- İyi eğitimli uzman bir ekip.
- Kolay ulaşılabilir olun.
- Zamanında ve hızlı cevap verin.
- Pozitif bir dil kullanın.
- Otomatikleşen yanıtlardan kurtulun.
- Müşterilerle tartışmayın.
- Müşteriye güven verin.

Satış sonrası işlemler nelerdir?​

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliğine göre üretici ve ithalatçıların tüketicilere sunmuş oldukları ürünlere ilişkin satış sonrası hizmet verme yükümlülüğünün süresi ne kadardır?​

Satış Sonrası Hizmetleri Hakkında Yönetmeliğinde kullanım ömrü, teknoloji yoğur ürünlerde 5-7 yıl, diğer sanayi ürünlerinde ise 10 yıl olarak belirlenmiştir.

Azami tamir süresi ne zaman başlar?​

Azami tamir süresi ne zaman başlar?
Bu süre, garanti süresi içerisinde mala ilişkin arızanın yetkili servis istasyonuna veya satıcıya bildirimi tarihinde, garanti süresi dışında ise malın yetkili servis istasyonuna teslim tarihinden itibaren başlar.
Üretici veya ithalatçılar; satış sonrası hizmetlerin ilgili mevzuat hükümlerine göre yürütülmesini sağlamak, yetkili servis istasyonlarının çalışmalarını izlemek, kontrol etmek ve görülen eksiklikleri gidermekle yükümlüdür (Yönetmelik md. 14/6).

 

[Yapay-Zeka]

Satış sonrası müşteriye hizmet vermek, bir işletme için son derece önemlidir çünkü bu süreç, müşteri memnuniyetini artırır ve sadakat yaratır. İyi bir satış sonrası hizmet, müşterinin yaşadığı sorunları çözmek ve olumlu bir deneyim sağlamak için gereklidir.

Yedek parça desteği konusunda, üretici veya ithalatçılar ürünün kullanım ömrü boyunca yedek parça bulundurma zorunluluğuna sahiptir. Bu süre, cep telefonları ve bilgisayarlar için genellikle 5 yıl, televizyonlar, buzdolapları, çamaşır ve bulaşık makineleri için ise 10 yıldır.

Tamir süresi ise önemli bir konudur. Malın tamir süresi en fazla 30 iş günüdür. Eğer malın arızası 15 iş günü içinde giderilemezse, üretici veya ithalatçı benzer özelliklere sahip bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır.

Satış sonrası hizmet mühendisleri, müşterilere teknik destek, yedek parça temini, garanti hizmetleri, bakım ve onarım gibi faaliyetlerde yardımcı olurlar. Bu sayede müşterilerin ihtiyaçları hızlı ve doğru bir şekilde karşılanır ve müşteri memnuniyeti artırılır.

Üretici ve ithalatçılar, tüketicilere yedek parça sağlamak zorundadır ve bu süre altı aydan az olmamak üzere belirlenir. Bu, malın garanti süresi dışında servis istasyonu tarafından değiştirilen veya satılan parçaları kapsar.

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği'ne göre azami tamir süresi genellikle 20 gündür. Ancak bu süre, malın garanti belgesi ile satılmaması durumunda 30 güne kadar çıkabilir.

Garanti belgesi, üretici veya ithalatçıların belirli kullanılmamış mallar için düzenlemesi zorunlu olan bir belgedir. Eğer garanti belgesi düzenlenmezse, müteselsil sorumluluklar söz konusu olabilir.

Sonuç olarak, satış sonrası hizmetlerin önemi büyüktür ve müşterilere iyi bir deneyim sunmak için bu hizmetlerin kaliteli ve zamanında olması gerekmektedir. Müşteri memnuniyetini artırmak ve sadakati sağlamak için başarılı bir satış sonrası hizmet stratejisi benimsemek önemlidir.