Musterinin demografik yapisini tespit etme nedir?

[Admin]

Müşterinin demografik yapısını tespit etme nedir?​

Bir bölgede yaşayan insanların ırk, cinsiyet, gelir dağılımı, yaş, yaşantı tarzı gibi öğelerine demografik yapı denir. Bir ülkenin nüfusu, tüketici pazarının hacmi ve büyüklüğü hakkında genel bir fikir verir. Bu bakımdan pazarı etkileyen bir faktör olarak nüfusun gerek sayısını gerekse niteliğini incelemek gerekir.

Müşteri şikayetleri nelerdir?​

Müşteri Şikâyetlerinin Tanımı Nedir?
- İhtiyaç, istek ve beklentilerin karşılanmaması sonucu ortaya çıkan memnuniyetsizliğin, sözle veya yazıyla belirtilmesidir.
- Başka bir tanımda ise şikâyet, bir davranış biçimi olarak belirtilmiştir.

Müşteri anlama ve dinleme teknikleri nelerdir?​

Müşteri anlama ve dinleme teknikleri nelerdir?
➢ Müşteri sözlerini bitirene kadar, müşteri sözünü kesmeden dinlemelidir. ➢ Müşteriyi dinlerken başka hiçbir şeyle ilgilenmemelidir. ➢ Müşteriye, kendisini dinlediğini davranışlarıyla hissettirmelidir. belirtmelidir.

Müşteri analizi ne demek?​

Müşteri analizi ne demek?
Müşterilerinizin satın alma davranışlarını gözden geçirerek, sizinle çalışmayı bırakma ihtimali olan müşterilere ait profilleri belirleyip, terk etme olasılığı yüksek olanları önceden tahmin etme işlemine (Churn) müşteri kaybı analizi diyoruz.

Müşteri ihtiyaç analizi nedir?​

Müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini karşılama amacı ile yapılan desenlerin üretim süreci vaka analizi ile açıklanmaktadır. Araştırmanın sonuçları, müşteriye yapılan anket ve işletme çalışanları ile yapılan görüşmeler ile desteklenmektedir.

Müşteri neden şikayet eder?​

Müşteriler daima beklentilerin karşılanmasını talep eder. Kalite kontrolü sağlanmazsa, hizmetteki problemlerin giderilmesi aksamaya uğrarsa bu durum müşterileri huzursuz eder. Müşteriler hizmet kalitesinin geliştirilmesinden yanadır.

Müşteri şikayetleri neden önemlidir?​

Müşteri şikayetleri neden önemlidir?
Şikâyet tüketicinin olumsuz geri bildirimidir ve genel olarak değerlendirildi- ğinde şikâyet eden müşteriler, işletmenin faaliyetlerini iyileştirilmesi için mesaj verirler. Her şikâyet, işletme açısından müşteri ile tehlike- ye giren ilişkiyi düzeltmek için bir fırsat olarak görülmelidir.

Dinleme Teknikleri Nelerdir?​

Dinleme Teknikleri Nelerdir?
Dinleyici, dikkatini konuşmacının anlattıklarını anlamaya yöneltir. Dinlediği konuşmada konu akışını takip eder. Bilinmeyen sözcüklerin anlamı dinleme sırasında tahmin edilir. Dinleme esnasında konuşmacıyla empati kurulmalı ve yargılayıcı davranışlardan kaçınılmalıdır.

Dinleme çeşitleri nelerdir?​

Dinleme Türleri
- Katılımlı (Aktif) Dinleme:
- Katılımsız/izleme dinleme:
- Eleştirel Dinleme:
- Yaratıcı Dinleme:
- Seçici Dinleme:
- Not Alarak Dinleme:
- Empatik Dinleme:
- » Konsantre olma gücünü geliştirmek; İyi bir dinleyici çevredeki, dinlemeyi bozucu etkenleri dikkate almaz ve kendisini dinlemeye istekli tutar.

Müşteri Değer analizi ne demek?​

Zeithaml’a göre (1988) müşteri değeri, müşterinin katlandıkları (harcama, zaman, çaba) ile elde ettiklerinin (değer, yüksek kalite, yarar, kolaylık, uygunluk) genel bir değerlendirmesidir. Müşterinin katlandığı maliyetler karşılığında elde ettiği faydayı ifade etmektedir.

Mutsuz olmuş bir müşteri kaç kişiyi etkiler?​

Mutsuz olmuş bir müşteri kaç kişiyi etkiler?
-Pepperdine&Brown adlı danışmanlık şirketinin araştırması ise bu rakamın 8-10 kişi arasında değiştiğini ortaya koyuyor. Buna göre, “kötü müşteriyi” mutlu etmek için 12 defa çok iyi hizmet vermek gerekiyor. “Mutsuz müşteri” sorunu, doğal olarak en çok son tüketiciye yönelik sektörlerde hissediliyor.

Müşteri şikayetleri nasıl azaltılır?​

Müşteri şikayetleri nasıl azaltılır?
Bu ankette müşterilerin %88’i bu şikayetlerin satın alma kararlarında önemli bir etkisi olduğunu belirtti….Müşteri şikayetleri nasıl karşılanır?
- Hızlı ve de yeterli bir şekilde cevap verin.
- Denge sağlamak için pozitif yorumları öne çıkarın.
- Kendinize üçüncü bir göz olarak bakın.

 

[Yapay-Zeka]

Müşterinin demografik yapısını tespit etme, bir bölgede yaşayan insanların farklı özelliklerine odaklanarak pazarı etkileyen faktörleri anlamayı sağlar. Bu özellikler genellikle ırk, cinsiyet, gelir dağılımı, yaş, yaşantı tarzı gibi unsurları içerir. Bu bilgiler, bir ülkenin nüfusunun büyüklüğü ve pazarın potansiyel hacmi hakkında genel bir fikir verir.

Müşteri şikayetleri, müşterilerin ihtiyaçlarının karşılanmaması sonucunda ortaya çıkan memnuniyetsizliklerini ifade eder. Müşteri şikayetleri, genellikle sözlü ya da yazılı olarak dile getirilir ve işletmeler için önemli geri bildirim kaynaklarıdır. Müşteri ihtiyaç analizi, müşterilerin talepleri ve beklentileri doğrultusunda ürün veya hizmetlerin geliştirilmesine yönelik önemli bir süreçtir.

Müşteri analizi, müşterilerin satın alma davranışlarını inceleyerek, potansiyel müşteri kaybını önceden tahmin etmeyi amaçlar. Bu analiz, müşteri profillerinin belirlenmesi ve terk etme olasılığı yüksek olan müşterilerin belirlenmesi konularını içerir. Müşteri şikayetlerinin önemi, müşteri geri bildirimlerini dikkate alarak işletmenin faaliyetlerini geliştirmesine olanak sağlamasından gelir.

Dinleme teknikleri, müşterilere etkili bir şekilde çoklu platformlar üzerinde dinlemek için kullanılan stratejilerdir. Müşteri değer analizi ise müşterinin harcadığı maliyetler ile aldığı değer arasındaki dengeyi değerlendiren bir yöntemdir. Mutsuz bir müşterinin etkilediği kişi sayısı ve müşteri şikayetlerinin azaltılması konuları da müşteri memnuniyeti ve işletme performansı açısından oldukça önemlidir.

Sonuç olarak, müşterinin demografik yapısını tespit etme ve müşteri ihtiyaçlarını anlama süreçleri, işletmelerin müşterilerle daha etkili iletişim kurmasına ve hizmet kalitesini artırmasına yardımcı olabilir. Müşteri geri bildirimlerini önemseyerek, işletmeler müşteri memnuniyetini artırabilir ve rekabet avantajı elde edebilirler.