Musteri sikayetlerini azaltmak icin neler yapilabilir?

[Admin]

Müşteri şikayetlerini azaltmak için neler yapılabilir?​

Müşteri Memnuniyeti İçin Neler Yapılmalı?
- Müşteri memnuniyeti şirketinizin bugünü ve geleceği için en önemli unsurlardan biri olarak sunduğunuz tüm hizmet ya da ürün kalitesi kadar değerlidir.
- Uzun dönemli müşterilerinize önem verin.
- Müşterilerinizin zamanına önem verin.
- Müşterilerinizle iletişim kurun.
Müşteri memnuniyetinin temel kuralı nedir?
Yine bu kapsamda ürünlerden sağlanan fayda veya tatminsizlik müşteriler tarafından yargısal biçimde ortaya konulur. Temel anlamda müşteri memnuniyeti müşterilerin satın aldıkları ürünleri yeniden satın almalarını sağlayacak ve düzenli tüketim isteği uyandıracak faaliyetlerin tümüdür.
Müşteri sürekliliği nasıl sağlanır?
Müşteri Hizmetleri, Ürün ilk katılımı, Ürün tasarımı, Kullanıcı geri bildirimi, Kullanıcı odaklı tasarım, daha sonra göreceğimiz gibi, deneyimlerin, ürünlerin ve hizmetlerin müşteriyle alakalı kalmasını sağlamanın en iyi yollarıdır.

Müşteri odaklı yaklaşım nedir?​

Müşteri odaklılık, koşulsuz müşteri memnuniyeti değil; doğru müşteriye, doğru zamanda, doğru fiyat ile doğru teklifin yapılmasıdır. Müşteriye hak ettiği düzeyde hizmet verilmesidir.
Müşteri ilişkileri yönetimi vizyonu geliştirilirken nelere dikkat edilmelidir?
Mesajlarınızı sadık müşterilerinize iletmek için iki adımı takip etmelisiniz. İlk olarak, müşterilerinizin satın alma süreçlerinde yöneltebileceği kilit soruları belirlemelisiniz. Daha sonra, sadakati artıracak ve harekete geçmeleri için onları ikna edecek mesajları ortaya koymalısınız.
Müşteri şikayeti nasıl yapılır?
Şikayet veya geri bildirim, ilk alan tarafından müşteri adı, bildirim tarihi, bildiren kişi ve bildirim kanalı, bildirimin konusu, müşterinin talebi, bilgi alınabiliyorsa ürün ve/veya hizmetle ilgili detay bilgiler ile tanımlanarak kayıt altına alınır.

Bir memnun olmayan müşteri kaç kişiyi etkiler?​

-Pepperdine&Brown adlı danışmanlık şirketinin araştırması ise bu rakamın 8-10 kişi arasında değiştiğini ortaya koyuyor. Buna göre, “kötü müşteriyi” mutlu etmek için 12 defa çok iyi hizmet vermek gerekiyor. “Mutsuz müşteri” sorunu, doğal olarak en çok son tüketiciye yönelik sektörlerde hissediliyor.