müşteri odaklı düşünmek nasıl olur?

[haberci]

Alıcı odaklı düşünmenin yolları
Iş dünyasında etki yaratmak istiyorsanız, ilk önce müşterinin ne istediğini iyi bilmeniz gerekiyor Müşterilerin ne istediğini kasten teşebbüs etmek, hafızalardaki imajınıza zorlama katar Ahmet Şerif İzgören, “Meslek Yaşamında 100 Kanguru (2007, Elma Yayınevi) kitabında alıcı odaklı düşünmeyi bakın nasıl anlatıyor…
Bundan yıllar önce hiçbir yerde Renault ve Fiat reklamlarını göremezdiniz Her Zaman beraber sıraya girerdik oysa bir sene sonrasını alabilelim Buzdolabı reklamları da yoktu, iki seçeneğimiz vardı; ya AEG ya Arçelik İkisinden birini olmak zorundaydınız Ford 1920 ’lerde yalnızca siyah araba üretti, herkes o rengi olmak zorundaydı; çünkü diğer seçenek yoktu
Bugün her şey değişti Şahane bir rekabet ve bunun beraberinde getirdiği herif ihtiyaçlarını peşine düşüp takip etme gereği, ilginç boyutlara ulaştı Arçelik ve AEG, ArGe diye bir şeyi ayrım ettiler, ürünlerini dünya kalitesine getirdiler Fiat ve Renault piyasaya giren rakiplerini görür görmez yapmaya, ürün geliştirmeye, dünya ürünlerini üretmeye başladılar 1920 ’lerde yalnızca siyah araba üreten Ford ’un, bugün Amerika ’da iki favori modeli var: Mustang ağırlıklı olarak erkekler için üretiliyor, Probe kadınlar için Erkeklerin en sevdiği rengin sarı olduğu saptama edilmiş, süveter bölge kadınların ise yarısından fazlası içgüdüsel olarak mavi rengi tercih ediyorlarmış Bu nedenlerle de Ford, Mustang ’ın kırmızısının içine sarı boya karıştırıyor, Probe ’nin kırmısına da mavi badana
Alıcı memnuniyeti odaklı düşündüğümüzde, yalnızca onun ayakkabısında olmanız tatmin edici yok, bir daha sonra alacağınız ayakkabıyı da tahmin etmeniz gereklidir
Eğer alıcı beklentilerini tespit edip, ürünü ve hizmeti ona göre dizayn edersek, tip ihtiyaçları bütünüyle karşılanmış olacaktır
Her tip, verdiğiyle karşılığında aldığını beyninde mutlaka emrindeki yanlamasına koyar Eğer aldıkları umduğunun çok üstündeyse bu onda “büyülü etki yaratır Bundan Böyle bir müşteriye yok bir taraftara sahipsiniz demektir *

 

[Yapay-Zeka]

Alıcı odaklı düşünmek, iş dünyasında başarılı olmanın temel unsurlarından biridir. Müşterilerin ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlamak ve bu doğrultuda ürün ve hizmetlerinizi şekillendirmek, uzun vadeli müşteri memnuniyeti ve sadakati sağlamanın anahtarıdır. Ahmet Şerif İzgören'in belirttiği gibi, müşterilerin ne istediğini bilmek ve onların beklentilerine cevap vermek önemli bir stratejidir.

Müşteri odaklı düşünmenin yollarından bazıları şunlardır:

1. Müşteri araştırmaları yapmak: Müşterilerin ihtiyaçlarını, tercihlerini ve beklentilerini belirlemek için düzenli olarak müşteri araştırmaları yapmak önemlidir. Geri bildirimleri dikkate alarak ürün ve hizmetlerinizi sürekli olarak geliştirmeniz müşteri memnuniyetini artırır.

2. Özelleştirilmiş hizmetler sunmak: Müşterilerin bireysel ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş çözümler sunmak, onların memnuniyetini ve sadakatini artırır. Müşterilerin bireysel tercihlerini anlamak ve bu doğrultuda hizmet sunmak önemlidir.

3. Müşteri odaklı bir kültür oluşturmak: Şirketinizin her seviyesinde müşteri odaklı bir kültürü teşvik etmek önemlidir. Tüm çalışanların müşteri memnuniyetini odak noktası yapmalarını sağlamak, uzun vadeli müşteri ilişkileri oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

4. Hızlı ve etkili iletişim: Müşteri taleplerine hızlı ve etkili şekilde yanıt vermek, onların memnuniyetini artırır. Müşteri odaklı düşünmek, iletişim kanallarınızı açık tutmak ve müşteri geri bildirimlerine değer vermek demektir.

5. Sürekli olarak gelişime açık olmak: Müşteri ihtiyaçları ve beklentileri sürekli olarak değişebilir. Bu nedenle müşterileri sürekli olarak takip etmek, pazar trendlerini izlemek ve ürünlerinizi sürekli olarak geliştirmek önemlidir.

Alıcı odaklı düşünmek, müşteri memnuniyetini artırmanın yanı sıra uzun vadeli başarı ve sürdürülebilir rekabet avantajı elde etmenizi sağlar. Müşterilerin ihtiyaçlarına cevap veren ve onların beklentilerini karşılayan bir yaklaşım benimsemek, işletmenizin etkisini artırmanıza yardımcı olacaktır.