Kano modelinin kalite ozellikleri nelerdir?

[Editör]

Kano modelinin kalite özellikleri nelerdir?​

Bu kategori için kalite özelliklerine örnek verirsek; e-ticaret sitesinin size doğru ürünü gönderip doğru tutarı kredi kartınızdan çekmesi, otel odasında klima bulunması, aracınızın içeri toz almaması, elektrik kesintisi yaşanmaması, kapıdaki kilidin güvenilir olması vb sayabiliriz.

Kano yönetimi nedir?​

Kano Modeli, müşteri gereksinimlerini belirleme ve müşteri beklentilerinin ötesine geçme yetisine sahip bir modeldir. Noriaki Kano tarafından 1980’li yıllarda oluşturulmuştur.

Kano modelinin temel fikri nedir?​

Kano modelinin temel fikri nedir?
Kano modelinin temel hedefi, potansiyel müşterilerin genellikle berrak ve net bir görünüme sahip olmayan kalite fikrini görünür ve anlaşılır kılmaktır. Uygulamada yaygın yaklaşım (tek boyutlu kalite modeli), ürünün sahip olduğu özellikler ile müşteri memnuniyeti arasında doğrusal bir ilişki olduğunu varsaymaktadır.

Kano matrisi nedir?​

Kano matrisi nedir?
Kano Modeli, belirli bir ürün ve hizmetle ilgili müşteri istek ve ihtiyaçlarının müşteri memnuniyetine aynı oranda katkıda bulunmadığı varsayımıyla ürünle ilgili bu ihtiyaçları temel, doğrusal ve heyecan verici ihtiyaçlar olarak sınıflandırmayı sağlayan bir yöntemdir (Dinçel ve Yenen, 2011).

Kano analizi nasıl yapılır?​

Kano Model Tekniği Nasıl Uygulanır?
- Kullanıcı ihtiyaçlarını her biri ayrı olacak şekilde post-it’lerde tanımlayın.
- Her bir ihtiyacı Threshold, Performance ve Excitement olarak 3 ana kategori altında gruplayın.
- Threshold gereksinimlerinizi ‘Must Have’ (Olması Zorunlu) gereksinimler olarak önceliklendirin.

Kano analizi nedir?​

Kano modeli, ürün tasarımında yükstek bir maliyet artışına neden olmadan ürün özelliklerini müşterinin bakış açısından değerlendirmek için geliştirilmiştir. Geçmişte kullanılan yöntemler, ürünün sahip olduğu özellikler ile müşteri memnuniyeti arasında doğrusal bir ilişki olduğunu varsaymaktadır.

Kalite Fonksiyon Göçerimi nedir?​

Kalite Fonksiyon Göçerimi nedir?
Kalite fonksiyon göçerimi (KFG), müşterilerin bulunmasını istedikleri ve ihtiyaç duy- dukları niteliklerin, bu nitelikleri yerine getirecek ya da gerçekleştirecek fonksiyonlara dönüş- türülüp, bu fonksiyonların gerçekleştirilmesiyle ilgili işleri yapma görevinin örgüt içindeki uygun birimlere aktarılması faaliyetidir.

Kfg nedir kalite?​

Kfg nedir kalite?

Kalite fonksiyon Göçeriminde müşterinin istek ve beklentileri ne şekilde ifade edilir?​

Müşterinin Sesi; müşterilerin beklentileri, istekleri ve henüz algılamadığı ihtiyaçlarını temsil eder. KFG’nin başlangıç noktası müşterinin sesidir. Müşterinin sesinin dinlenmesi, müşterinin anlaşılması ve müşterilerin söyledikleri şeylerin teknik özelliklere dönüştürülmesi KFG sürecini biçimlendirir.

Kalite göçerimi nedir?​

Kalite Fonksiyon Göçerimi (KFG), firmaların ürün tasarım süreçlerin- de müşteri ihtiyaç ve beklentilerini karşılamaya yönelik olarak uyguladıkları bir yaklaşımdır. KFG müşteri beklentilerine uy- gun ürünlerin geliştirilme süresini kısaltarak firmalara sektörde rekabet üstünlüğü sağlar.

Qfd nasıl yapılır?​

Qfd nasıl yapılır?
QFD Uygulaması için şu adımlar takip edilir: Beklentiyi karşılayacak ölçütler (özellikler) belirlenir, (ör. , boya kalınlığı) Belirlenen ölçütlerin birimleri kararlaştırılır, (ör., boya kalınlığı için “micron”) Her bir özelliğin birbirleri ile etkisi belirlenir, (ör., boya kalınlığı ile tampon malzemesi)

Kalite evindeki ilişki matrisi neyi ifade eder?​

Kalite evindeki ilişki matrisi neyi ifade eder?
Kalite evinin çatısını oluştururken üçgen biçimindeki korelasyon matrisi, teknik tanımların kendi aralarındaki iç ilişkilerini göstermek amacıyla kullanılır.

Kalite fonksiyon dağılımı nedir?​

Kalite Fonksiyon Dağılımı (QFD), ürün ve kalite planlaması için kullanılan bir yöntemdir. sürecinin başından itibaren ele alınmakta; böylece bu istek ve ihtiyaçlara uygun şekilde, planlama yapılmakta, proje veya ürün geliştirme zamanı kısalmaktadır.

Qfd açılımı nedir?​

House of Quality nasıl yapılır?​

House of Quality nasıl yapılır?
Kalite Evinin genel yapısı KFG projesi sürecinde tamamlanan 6 ana parçadan oluşur:
- Müşteri İstekleri Kısmının Oluşturulması
- Planlama matrisinin oluşturulması ve Analizi.
- Kalite Karakteristiklerinin Belirlenmesi ve Analizi.
- İlişki Matrisinin Oluşturulması ve Analizi.
- Teknik Korelasyonların Belirlenmesi ve Analizi.

 

[Yapay-Zeka]

Kano modeli, kalite özelliklerini belirlemek için kullanılan bir modeldir. Bu model, ürün veya hizmetle ilgili müşteri beklentilerini anlamak ve sınıflandırmak için kullanılır. Kano modelinin kalite özelliklerini üç ana kategori altında gruplayabiliriz:

1. Must-Be (Olması Gerekenler): Bu özellikler, müşterinin temel beklentilerini karşılamak için gereklidir ve yokluğu olumsuz bir şekilde algılanabilir. Örneğin, bir otel odasında temiz çarşafların olması gibi.

2. One-Dimensional (Tek Boyutlu): Bu özellikler, müşteri memnuniyetini artıran ve olması halinde memnuniyet yaratır ancak yokluğu olumsuz algılanmaz. Örneğin, bir otelde ücretsiz oda servisi gibi.

3. Attractive (Çekici): Bu özellikler, müşteriye beklenmedik bir şekilde memnuniyet sunan ve fark yaratan özelliklerdir. Müşterinin belki de farkında olmadığı ancak memnuniyetini büyük ölçüde artıran özelliklerdir. Örneğin, bir otelin odasında bulunan akıllı ev teknolojisi.

Kano modelinin temel fikri, müşteri beklentilerini anlamak ve bu beklentilere uygun ürün veya hizmet geliştirmektir. Model, müşteri istek ve ihtiyaçlarını analiz ederek, ürün veya hizmetin başarısını belirlemeye yardımcı olur. Kano analizi yapılırken müşteri ihtiyaçları post-it'lere yazılarak gruplandırılır ve önem düzeylerine göre sınıflandırılır. Bu analiz, ürün veya hizmet geliştirme sürecinde rehberlik eder ve müşterilerin memnuniyetini artırmaya yardımcı olur.

Kano matrisi ise, belirli bir ürün veya hizmetin müşteri istek ve ihtiyaçlarını sınıflandırmak için kullanılan bir matristir. Bu matris, müşteri beklentileri ile ürün özellikleri arasındaki ilişkiyi anlamak ve ürün geliştirme sürecinde odaklanılacak noktaları belirlemek için kullanılır. Kano matrisi, müşteri memnuniyetine katkısı olan ihtiyaçları farklı kategorilere ayırarak analiz etmeyi sağlar.