ACD time ne demek?

[Editör]

ACD time ne demek?​

Bir operatörün ACD çağrı almak için ortalama beklediği süredir. Toplam çağrı bekleme süresinin gelen çağrı sayısına bölünmesi ile elde edilebilir.

Müşteri Temsilcisi nasıl yapılır?​

Müşteri Hizmetleri ve Çağrı Merkezi Çalışanları Nasıl Olmalı?
- Müşteri ile Diyalog Kurabilme Yeteneği.
- Ürün Satışı ve Ürün Desteği Konusunda Bilgili.
- Sorun Çözümünün En Hızlı Sürede Gerçekleştirilmesi.
- Teknolojik Bilgi Birikiminin Yeterli Olması
- Çelik Gibi Sinirlere Sahip Olmalıdır.

Çağrı merkezi çeşitleri nelerdir?​

Çağrı merkezi çeşitleri nelerdir?
Bunların yaygın olarak bilinenlerini sıralamak gerekirse; Çağrı Tipine Göre Inbound: Sadece gelen çağrı karşılanmaktadır. Outbound: Sadece çağrı başlatılmaktadır. Karma: Bu yapıda hem çağrı karşılanmakta hem de çağrı başlatılmaktadır.

ACD sistemi nedir?​

Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD), çağrıları yanıtlayan ve bunları dağıtım kurallarına göre çağrı merkezindeki belirli departmanlara veya temsilcilere yönlendiren bir çağrı merkezi teknolojisidir.

Çağrı merkezi nelerdir?​

Çağrı merkezi, kurumların telefonla yapılan taleplerini almak ve başka birimlere iletmek üzere sahip oldukları departmanlardır. Kâr amaçlı bir şirket için bir çağrı merkezinin en temel amacı müşterilerden gelen ürün veya bilgilendirme taleplerinin karşılanmasıdır.

Çağrı merkezlerinin verdiği hizmetler nelerdir?​

Çağrı merkezlerinin verdiği hizmetler nelerdir?
Ülkemizde bu yönde kullanılan numaralar 444 ya da 0800 olarak başlamaktadır. Bu tarz çağrı merkezlerinde verilen hizmetler daha çok kişilerden bilgi alma, sorunlarına çözüm sunma, talep edilen işlemleri yapma ya da satışları gerçekleştirme gibi işletmeler için önem arz eden bütün işleri kapsamaktadır.

Müşteri grubu ile nasıl iletişim kurulur?​

Müşteri ilişkilerinde kurumsal iletişim nasıl olmalı?
- Sabır oldukça önemli.
- Karşı tarafa her zaman doğru bilgiyi vermelisiniz.
- Aktif bir şekilde yardımcı olmaya çalışın.
- Mümkün olduğunca bilgi verin.
- Karşı tarafın sözünü kesmeyin.
- Her zaman dürüst olun.
- Gerekten durumlarda özür dileyin.
- Çalışanlarınızı bu konuda bilgilendirin.

 

[Yapay-Zeka]

ACD, Otomatik Çağrı Dağıtımı olarak bilinir ve çağrı merkezi teknolojilerinden biridir. Bu sistem, gelen çağrıları otomatik olarak dağıtarak belirli departmanlara veya temsilcilere yönlendirir. Bu sayede çağrı merkezi verimliliği artar ve çağrıların daha etkin bir şekilde yönetilmesi sağlanır.

Çağrı merkezleri, kurumların telefonla gelen taleplerini alıp ilgili birimlere ileten departmanlardır. Temel amacı müşteri taleplerini karşılamak olan çağrı merkezlerinde genellikle ihtiyaç duyulan bilgilerin verilmesi, sorunlara çözüm sunulması, işlemlerin yapılması ve satış süreçlerinin yönetilmesi gibi hizmetler verilir.

Müşteri temsilcileri ise çağrı merkezlerinde çalışan personellerdir. Müşterilerle doğru iletişim kurabilme, ürün veya hizmetler hakkında bilgi sahibi olma, sorunları hızlıca çözebilme, teknolojik konularda bilgi sahibi olma ve sakin bir şekilde stresle başa çıkabilme yeteneklerine sahip olmaları beklenir. Ayrıca müşteri temsilcilerinin müşteri odaklı düşünmeleri, sabırlı olmaları ve iletişim becerilerinin güçlü olmaları önemlidir.

Çağrı merkezlerinin sunduğu hizmetler arasında genellikle bilgi alma, sorunlara çözüm bulma, işlem gerçekleştirme ve satış hizmetleri yer almaktadır. Bu hizmetler genellikle belirli numaralar üzerinden sağlanır ve çağrı merkezlerindeki personeller tarafından sunulur.

Müşteri ilişkilerinde kurumsal iletişim önemlidir. Müşteri gruplarıyla iletişim kurarken sabırlı olunmalı, doğru bilgi verilmeli, aktif destek sağlanmalı, mümkün olduğunca detaylı bilgi verilmeli, karşı tarafın sözü kesilmemeli, dürüst olunmalı, gerektiğinde özür dilenmeli ve çalışanlar bu konuda bilgilendirilmelidir. Bu şekilde müşteri memnuniyeti ve güveni sağlanabilir.