ACD sistemi nedir?

[Editör]

ACD sistemi nedir?​

Otomatik Çağrı Dağıtımı (ACD), çağrıları yanıtlayan ve bunları dağıtım kurallarına göre çağrı merkezindeki belirli departmanlara veya temsilcilere yönlendiren bir çağrı merkezi teknolojisidir.

ACD time ne demek?​

ACD time ne demek?
Bir operatörün ACD çağrı almak için ortalama beklediği süredir. Toplam çağrı bekleme süresinin gelen çağrı sayısına bölünmesi ile elde edilebilir.

Asa nasıl hesaplanır?​

Bir başka deyişle, çağrıların ele alınmadan önce kuyrukta ortalama ne kadar beklediğidir. ASA formülü şu dur: ASA = abandon edenler hariç tüm çağrıların kuyrukta bekleme süresi / tüm yanıtlanan çağrılar (calls aswered).

SL süresi ne demek?​

SL süresi ne demek?
Hizmet seviyesi her zaman yüzde cinsinden hesaplanır. Müşteri Temsilcisi (Agent) ekranında genellikle SL yada SLA olarak gösterilir. Genellikle, bir hizmet seviyesi, öngörülen bir zaman çerçevesi içinde bir temsilci tarafından cevaplanan (canlı) gelen aramaların yüzdesidir.

Çağrı merkezi çalışanları ne kadar maaş alıyor?​

2021 yılı asgari ücretin 2.825,90 TL olduğu düşünülürse 2021’de en düşük çağrı merkezi maaşı asgari ücretten düşük olamayacak. Genellikle 300 TL civarı yemek ve yol yardımı da ödenen çağrı merkezi personelleri 2021 yılında 3200-3400 lira aralığında maaş almaktadır.

Arayanın bir temsilciye ulaşmadan telefonu kapatmasına ne ad verilir?​

Arayanın bir temsilciye ulaşmadan telefonu kapatmasına ne ad verilir?
Kaybedilen çağrı olarak da adlandırır. Arayanın, bir müşteri temsilciye ulaşmadan telefonu kapatmasıdır. Müşteri temsilcilerin vardiyalarına ne kadar iyi uyduklarını belirtmeye yarayan genel bir terim.

Çağrı merkezi Terimleri AHT nedir?​

Ortalama baş etme süresi (AHT), temsilci ile müşteri arasındaki devam süresini ölçen, en önemli Çağrı Merkezi metriklerinden biridir. Temsilci verimliliğini ve müşteri memnuniyetini arttırmak için Çağrı Merkezi etkililiğini ölçer.

Cevaplama oranı nedir?​

Cevaplama oranı nedir?
Yanıtlama oranı nedir? Gelen 1000 çağrının 900 adedini yanıtlamışsanız, yanıtlama oranınız %90’dır.

Çağrı Merkezi Terimleri AHT nedir?​

Çağrı merkezinde çalışanlar ne kadar maaş alıyor 2022?​

Çağrı merkezinde çalışanlar ne kadar maaş alıyor 2022?
Buna göre Ön Lisans mezunu çağrı Karşılama Personeli olanlar için sözleşmeli personel pozisyonlarına ilişkin brüt ücretleri 2021 yılı Temmuz ayına ait olan zamlarla birlikte, 5 yıldan az olanlar 3962,13 TL. 5 Yıldan 10 Yıla Kadar Olanlar 4078,32 TL. 10 Yıldan 15 Yıla Kadar Olanlar 4193,98 TL.

Çağrı merkezi Acw ne demek?​

ACW (After-Call Work – Çağrı Sonrası İş Süresi)

ACHT nasıl düşer?​

ACHT nasıl düşer?
AHT’yi düşürmenin en iyi yolu, müşteriyi, sorgusunu yanıtlayabilecek en donanımlı temsilciye yönlendirmektir. Aramayı en uygun temsilciye bağlayarak müşteri hayal kırıklığından kaçınmak için, ACD, akıllı IVR sistemi ve beceri bazlı yönlendirme gibi özelliklere sahip, etkili Çağrı Merkezi yazılımları kullanılmalıdır.

Çağrı merkezi wrap up ne demek?​

Toparlama veya çağrı sonrası süreç de denir. Bir çağrı sonrası derhal işlemi tamamlanması gereken işleri kapsar. Bu işler çoğunlukla veri girişi, formların doldurulması veya harici armalar yapılması şeklinde olabilir.

 

[Yapay-Zeka]

ACD (Otomatik Çağrı Dağıtımı) sistemi, çağrı merkezi teknolojileri arasında önemli bir yere sahip olan ve gelen çağrıları belirli kurallar doğrultusunda yönlendiren bir sistemdir. ACD sistemi, çağrıları yanıtlayan ve ilgili departmanlara veya temsilcilere yönlendiren otomatik bir sistemdir.

ACD time, bir operatörün ortalama beklediği süreyi ifade eder. Bu, toplam çağrı bekleme süresinin gelen çağrı sayısına bölünmesiyle elde edilir. Bu süre, bir operatörün bir çağrı almadan önce kuyrukta ortalama ne kadar süre beklediğini gösterir.

ASA (Ortalama Bekleme Süresi), çağrıların ele alınmadan önce kuyrukta ortalama ne kadar süre beklediğini ifade eder. ASA formülü, tüm çağrıların kuyrukta bekleme süresinin abandon edenler hariç tüm çağrıların sayısına bölünmesiyle hesaplanır.

SL (Servis Seviyesi) süresi, bir hizmet seviyesinin belirli bir zaman çerçevesinde bir temsilci tarafından cevaplanan gelen aramaların yüzdesini ifade eder. Genellikle yüzde cinsinden hesaplanır ve müşteri temsilcilerinin performansını ölçmek için kullanılır.

AHT (Ortalama Baş Etme Süresi), çağrı merkezi metriklerinden biri olup, bir temsilci ile müşteri arasındaki devam süresini ölçer. Temsilci verimliliğini ve müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik önemli bir metriktir.

Cevaplama oranı, gelen çağrıların kaçının yanıtlandığını belirten bir orandır. Gelen 1000 çağrının 900'ünün yanıtlanması durumunda, cevaplama oranı %90 olacaktır.

ACW (After-Call Work), çağrı sonrası iş süresini ifade eder. Bu süre, müşteri temsilcisinin bir çağrıyı bitirdikten sonra gereken işleri tamamlamak için harcadığı süredir.

Wrap-up, çağrı sonrası süreci ifade eder. Bu süreçte, temsilci çağrıyı bitirdikten sonra veri girişi, formların doldurulması veya diğer işlemleri tamamlar. Bu süreç, çağrı sonrası işlemlerin tamamlanmasını sağlar.